近来，前来奎文区政务服务中心处理事务的大众发现：大厅“优商工坊·高效办成一件事”专区设置了免费茶吧，就事大众可边歇脚喝茶，边承受工作人员供给的帮代理服务；立异打造的“政务直播”互动形式，先后为2万余名大众进行了“1对1”的线上沟通服务；立异推广的“云踏勘”变革，本年就有800余名大众享受到“云上踏勘”方法的便当和方便······相似的暖心小事，在区政务服务大厅还有许多。

  “坚持以人民为中心，便是要从大众关怀的小事做起，从点滴做起，让大众好就事，为大众办妥事。”区批阅服务局党组书记、局长张传俭说。

  民生小店批阅，是政务服务与贩子焰火的交汇点。从“一碗馄饨”到“一张社保卡”，从流程再造到帮办代理，民众“心声”在此会聚为民生答卷。

  奎文区商贸兴旺，街头巷尾、商圈楼宇里散布着近5万家个体工商户。这一些企业虽“小”，但都相关着一户或几户大众的冷暖，承载着一般市民的生计与情感。开“小店”批阅快与慢、处理进程顺与堵，是大众创业兴业之初对营商环境的榜首感触。区批阅服务局经过“看商场、访商户、问症结、询良策”等，多方调研，重复讨论，本年头立异推出“民生小店一件事”批阅服务形式。联合综合执法、人社等多个区直部分，对“开面馆、开零食店、开咖啡店”等10种类型高频民生小店实施套餐式服务，将“企业设立登记、发票领用、银行预定开户”等多个政务服务事项整合为“一次提交、并联批阅”。批阅环节由10个优化到3个，申报资料从18份压减到6份，批阅时限从10个工作日压减至1个工作日。一起，推动各类小店构成一致就事场景，线上线下均可一站式处理，大众处理小微企业批阅事务快捷度大幅度提高。

  “证件到期前，自动进行提示，事虽小，但真的很暖心！”奎文某动物保健品有限公司专门发来的感谢信，表达了企业大众的满足和感动。

  小微企业大都是夫妻店，证件到期“未审未换”现象曾时有发生，处理证照过期问题非常费事。为了让大众不再为此类小事“烦心”，区批阅服务局推出“证前辅导、证后提示”服务形式，助力企业批阅手续一次办妥、及时处理。批阅完成后，自动展开“回头看”服务，进行电话回访承认新证使用状况。对需求定时审验、换证的证照，树立数据库，证照到期前一周，经过电话、短信等方法及时提示，奉告事务处理流程和所需求的资料。仅本年以来，已展开证前辅导500余次，证后提示300余次。

  城市的地下，布满了犬牙交错的管线，由于城市发展需求，路途经常需“开膛破肚”。“拉链路”曾给市民日常日子、沿街商铺运营带来诸多不便，甚至会形成沿路部分小微企业的“关门歇业”。但现在，“最多挖一次”在奎文渐成常态，封路现象少了，拥堵状况改进了，市民的心境更顺了，美好指数随之进一步提高。

  大众的怨言便是政府部分需求尽力处理的方向。区批阅服务局自动担任作为，联合自然资源、住建、综合执法等部分，树立管理“马路拉链”问题洽谈和谐机制。每年年头均安排有关部分举行联席会议，一起研讨年度路途挖补、地下管线工程项目施工方案。对路途新建、扩建、改建以及修理工程进行统筹安排，同一路段尽量兼并施工，防止路途的重复发掘。2024年共进行城市路途施工19项，无一例重复开挖状况。2025年方案进行路途施工10余项，均为多部分和谐后一起安排的施工。